一、 售前服務 
1、 公司要向用戶詳細介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務與技術(shù)講座。
3、 公司設服務熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題，

二、 售中服務
1、 到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、 包裝情況及客戶的其它要求。
3、 凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

三、 售后服務
1、 用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復，服務人員要在客戶須法求的時間上到現(xiàn)場解決問題。
2、 如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、 我公司將提供完善的網(wǎng)絡在線服務系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或 直接以E-MAIL形式提出；我們將在最短的時間以最快的速度給您滿意回復。

售后承諾書

品質(zhì)是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，一切以用戶滿意為宗旨，本著為客戶負責到底的精神，我們公司鄭重向您承諾：

一、 產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

    1、嚴格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應的國家和行業(yè)標準進行組織生產(chǎn)。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

    2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

    3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

    4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司承擔一切責任。

二、產(chǎn)品價格承諾：

    1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

    2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 

三、交貨期承諾：

    1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

    2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產(chǎn)品說明書②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

四、售后服務承諾：

    1、服務宗旨：用戶滿意、有問必答，關(guān)注每一個細節(jié)。

    2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“先臣機械”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

    3、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意。

    4、服務原則：

        ①、產(chǎn)品的質(zhì)保期為十二個月，易損件不在質(zhì)保范圍之內(nèi)，時間從交貨驗收之日起。

        ②、在質(zhì)保期內(nèi)，對于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責；在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。

        ③、超過質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。

        ④、在產(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時跟蹤、了解各用戶對設備的運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

    5 、我公司始終堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門成立了技術(shù)服務小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發(fā)的維修服務證書。長期免費的電話技術(shù)支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

    6．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修

    7.本公司具有因業(yè)務發(fā)展需要進行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)。